写在开篇之前，我们要先达成一个共识：客户评价重要吗？为什么重要？在不同情况下他的重要度如何？
如果你的产品是那种一次性消费，即来即走，就像是旅游景区的路边的一个烤肠，其实客户评价对你重要，但不是最重要的。评价好了，也许他会在自己旅游日记中写道一笔，但大多情况是，只要不是太糟糕的情况下都会忘记。
他太平常了。
但是如果你做的是一个长期的，甚至复购率会很高的，你的客户续费率是你的重要因素，尤其是那种你卖的可能就是一个服务的。评价就是很重要的因素了，这就是为什么有很多企业都在做自己的客户满意度评价。
ok，澄清了这个问题（业绩与评价的关系;或者说目标结果与评价的关系）后，我们就可以来讨论具体的三个维度了。
其实之前在写到员工与年终奖文章时提到了影响评价的三个因素，这三个因素大多都是放之四海而皆准。
在客户的评价的三个维度也当如此。
也就是心理预期，这个是很多销售或者业务容易忽略的因素，通常会出现两种糟糕的情况：
为了卖出去可能会有一些拔高期待的行为或者介绍。当客户的期待值是很高的时候，你如果只是表现在标准值甚至标准值之上一些，也是会有落差，也会让他觉得“你没那么好”甚至是“你很差”的感觉。
还有另一种情况，就是你连一点点期待都拔不出来，你的介绍不够有说服力，你产品的卖点没有打在客户痛点上，他甚至完全想不到什么理由来跟你合作。
那么影响期待的因素有哪些呢？除了在售卖之前的介绍，还包括一些细节，比如你的邮件甚至沟通给人的感觉，还有其他客户的评价（比如一些转介绍的客户，往往会有比较高的期待，因为他把对于朋友/介绍人的新人转到对你的期待上了）
当然，也有那种就是抱着，试试看的客户，那么他可能起始信任值是很低的，所以你知道做出中等的标准值，就已经能赢得很好的评价了。
所以，如果你评估，你的客户开始对你的期待是很高的，那么你就应该投入更多，为了保持这份期待，尤其是对新客户上。
信任感，是购买的主要动力，很多的期待也都来自于他的信任，客户的信任来自于集中场景：
新客户：当你是有一些专业背书（比如高可信度的第三方证明，证书类、监测类，还比如权威人员），或者你提供的证据具有可信性（比如视频、数据等），再或者你在沟通中表现出来的专业性和职业性、沟通和热情（也就是EPEW）其实都是基于信任的就比较容易建起信任，但是注意过犹不及，也就是刚刚提到的，过多的内容可能会影响到最后的期待评价。
老客户：基于多年的合作的累计，可能过程中虽然也会发生一些小不愉快，但是对于整体信任评价的影响不会太明显，而且还有“晕轮效应”的影响。
晕轮效应
晕轮效应（英语：halo effect），又称「光环效应」、「光晕效应」、「月晕效应」，属于心理学范畴。晕轮效应是指人们对他人的认知首先根据初步印象，然后再从这个印象推论出认知对象的其他特质。也就是，人们对人的认知和判断往往只从局部出发，扩散而得出整体印象，即是常常以既定印象概全。
维基百科
那么，如果你能很好的利用这份信任，投入相同的精力，得到的收益（对于信任低和信任高）的收益就是不同的。
这里要插播一个传播学的技巧，对于不同的人你想表达不同的结果，可以用不同的方法，比如对于高知群体，你与其一味的夸赞，不如你摆出合适的利弊，让他可以客观判断，这样他会觉得你是非常值得信任且专业的。而对于普通群体，与其给他一些摇摆不定的内容，不如直接给他答案。
这就是为什么很多“养生节目”在节目中会把很多事情说的绝对性，可能会让有些人嗤之以鼻（在很多人认知是没有绝对的，会让我们觉得很假），但是对于很多群体是非常吃这一套的。
实际结果其实就是你产品本身还有整个合作流程内容，比如你买产品，他最后的质量和销量；你承诺的送达实际，他实际的耗时，这些硬性的结果。
就像是最开始的那张图，这三个因素是相互影响共同作用。那知道这些之后我们能做什么呢？基于客户分层/客户标签的印象管理评价管理和效率提升。
常规的客户分层大多是基于金额或者再加上客户潜力，但是还有这些指标更多的是用作领导管理，而对于我们实际跟客户沟通和对接时，可以基于转型指标进行分层或者标签化管理。
基于不同客户的分层或者标签，那每个客户可能表现出来的形象（印象管理）和你需要关注的点，你需要投入的精力都是可以有区别的。
这里就是两个主要的工作，做印象管理和评价管理一个是为了更好的合作，另一个是让你可以更好的提升效率。
